Балл 0–100 считается сам и лежит в поле сделки «Теплота, баллы» — по нему можно фильтровать в Битриксе. Складывается из того, как далеко человек прошёл воронку, сколько общался сам и насколько давно это было.

Стадия не должна быть ниже того, что уже отмечено в карточке: выданы уроки, просмотрены уроки, заполнена анкета, отправлен оффер, создан заказ, прошла оплата. Если событие от бота потерялось, сделка остаётся «Новым лидом», хотя уроки у человека давно есть. Здесь видно все такие сделки; система подтягивает их сама, пачками, с файлом отката рядом с базой.

Считается по ответам, которые бот отправил. Где бот промолчал, решал менеджер — эти разговоры в ленте ниже.

Бот пишет от имени Марии с 9 до 23 и отвечает только на простое. Что осталось без ответа бота, видно здесь с причиной — по таким разговорам и дополняется справочник. Настройки ИИ →

Каждое исходящее сообщение попадает в журнал: сценарии и рассылки, ответы модели и то, что менеджер написал руками. Ниже — сколько за период и что именно ушло. На живых сообщениях менеджера ответчик учится стилю.

Переписка с ботом от лица клиента. Промпт и справочник берутся боевые, но клиенту ничего не уходит. Ответ не понравился — напишите под ним замечание, и бот переответит уже с ним. Замечание остаётся в промпте и в живой переписке тоже.

Всё, что система сама писала человеку: сообщения по стадиям, автоответы, ответы ИИ, рассылки — и отвечал ли он. Прошлое за 90 дней восстановлено из переписки, дальше журнал ведётся сам.

Если человек не заполнил анкету в боте, куратор предлагает ответить прямо в чате и задаёт вопросы по одному. Ответы ложатся в те же поля карточки, что и из бота. Когда обязательные собраны — анкета заполнена, карточка уходит на отбор, человеку приходит «Анкета получена». Пока разговор идёт, сценарии по стадиям эту сделку не трогают, а длинное сообщение со списком вопросов больше не уходит.

Про опыт в анкете спрашивают одной строкой, и половина ответов — «есть небольшой опыт» или «работаю в недвижимости». Для отбора важнее другое: сколько сделок человек провёл за последний год и в каком направлении. Анкета уходит на отбор сразу, как и раньше, а через пару минут человеку прилетает уточняющий вопрос — один раз и только если опыт есть, но не расписан. Ответ дописываем в поле «Опыт работы» и тут же перерисовываем карточку анкеты в чате отбора: решение принимают по ней.

Всё делается кнопками в чате Академии. Под анкетой, прошедшей отбор, — кнопки офферов: конкретный, «авто» (по анкете: цель про инвестиции → «Инвестиции», есть опыт → «Опытный», иначе «Новичок») и «всем прошедшим» — по одному с паузой. После оффера утром следующего дня карточка приходит в тему «Очередь на звонок»: анкета, переписка, окно звонка и кнопки — дозвонился, комментарий, перенос, квалификация, заказ. Если к концу окна звонка нет ни по отметке, ни в телефонии — напоминание в тему. Запланировать звонок может любой: прислать в тему @логин или телефон, можно со временем («завтра 15:00»).

Оффер собирается под человека: по его анкете, переписке и ближайшему кейсу. В поле «Задача» пишите не текст письма, а что в этом направлении важно сказать. Шаблон ниже уходит только если модель недоступна, поэтому пусть он остаётся общим.

Истории, которые можно показать в оффере. Модель берёт ближайшую к анкете человека и даёт ссылку. Придумывать кейсы и ссылки она не может: всё, чего нет в этом списке, вырезается. Пустой заголовок — строка удаляется.

Что назначено на сегодня, у кого окно закрывается, кому не дозвонились и что просрочено. Нажмите группу — список ниже покажет только её. То же сообщение приходит в тему «Очередь на звонок» по слову «план».

Цифры и список пересчитываются, пока двигаете ползунки, — ничего не сохраняется, пока не нажмёте «Сохранить настройки». Пишем только тем, у кого есть Telegram; никому с заказом, оплатой или живой сделкой в работе. Одно касание за поток.

Бот отвечает в том же чате, где переписывается менеджер, от имени Марии. Отвечает только когда уверен и только по справочнику. Во всём остальном молчит, и сообщение остаётся непрочитанным для менеджера.

Уходят в тот же чат Telegram, где переписывается менеджер. Имя подставляется автоматически, приветствие — по времени суток. Ночью (0–5) не отправляются, не чаще одного сообщения в сутки, и не отправляются, если за сутки человеку отвечал живой менеджер.